データとUXに基づく私たちのアプローチは、Hiscoxのデジタルパフォーマンスをどのように向上させたのか?

Hiscoxは1901年に設立された国際的な保険会社で、企業、ブローカー、個人向けのオーダーメイドのソリューションを専門としています。100年を超える専門知識を活かし、優れたサービスと厳格なリスク管理を兼ね備えたリファレンス企業としての地位を確立しています。

デジタルトランスフォーメーションが加速する中、Hiscoxはユーザーエクスペリエンスを戦略の中心に据え、データドリブンかつユーザー中心のアプローチによってデジタルパフォーマンスを強化することを目指しました。

こうした狙いのもと、Hiscoxのチームは既存サイトの包括的な監査を実施するためにWelyftに依頼しました。定量データと定性データを掛け合わせた分析に基づき、Welyftは最も効果の高い最適化施策を特定し、具体的なA/B testsの提案と、インパクトと実現可能性に応じて優先順位をつけたロードマップを策定しました。

保険業界のような競争の激しいセクターでは、ユーザージャーニーのあらゆるディテールが差別化要因になり得ます。しかし、ジャーニーを最適化するには、まずどのような基盤の上で進めるべきかを把握する必要があります。意思決定を支えるデータは信頼できるのか?コンバージョンファネルの摩擦点は本当に理解されているのか?そして、これらの気づきをどのように具体的で測定可能、かつ時間軸で優先順位付けされたアクションに変えるのか? 

だからこそ、テストや反復を始める前に、HiscoxとWelyftはサニティチェックを前提条件としました。実際、信頼できるデータがなければ、監査もA/B testsもモニタリングも価値を持ちません。UX監査、アナリティクス、データの信頼性確保を組み合わせたこのアプローチにより、確固たる診断を行い、複数の重要なステップで優先順位付けされ、実行可能な継続的最適化戦略を構築することができました。

主要な課題

• コンバージョン率を最適化することで、コンバージョンファネルの3つの重要な局面(ファネルへのアクセス、見積もり、契約)におけるパフォーマンスを向上させます。
  ‍‍
• データ収集を最適化することで、トラッキングのサニティチェック、統合されたタグ付けプラン、モニタリングダッシュボードを通じて、データの収集と分析の信頼性を高め、充実させます。
  ‍
• ユーザーエクスペリエンスを最適化することで、クイックウィンと継続的な最適化アプローチにより、長期的な体験を向上させます。

‍