サロモンのマルチレバーアプローチは、どのようにしてCROとパーソナライゼーションの加速を実現したのか？

1947年に設立されたSalomonは、当初、高性能アウトドアスポーツ用品の世界的リファレンスとして、山岳愛好家やアスリートのスキー、トレイルランニング、ハイキングを支えてきました。

数十年にわたり、ブランドの事業領域は大きく拡大しました。現在ではスニーカー市場やスポーツライフスタイル市場にも参入しているサロモンは、新たな課題に直面しています。それは従来のアウトドアスポーツ愛好家というターゲットをはるかに超えた、大幅に拡大したオーディエンスに向き合うことです。若い世代から熟練アスリート、アクティブな家族層まで、ブランドは今やこれほど幅広く多様な層に届くよう、メッセージと顧客体験を適応させる必要に迫られています。

このような変革の文脈の中で、サロモンは1年以上前にWelyftを選び、デジタル顧客体験の最適化とEコマースジャーニーのパーソナライゼーションの支援を依頼しました。

‍
‍

CROとパーソナライゼーション戦略を展開してから数ヶ月が経過しましたが、成果はなかなか上がりませんでした。

既存の組織モデルは、特に最適化とパーソナライゼーションの面において、サロモンの目指す方向性を十分に反映できていませんでした。そのため、新たなニーズに合わせた構造的・技術的な転換に着手する必要があると考えられました。

この状況を受けて、サロモンはWelyftに依頼し、2つの戦略的な問いに答えるための徹底的な組織監査を開始しました。

• ビジネスニーズへの迅速な対応を確保しながら、CRO、A/B tests、パーソナライゼーションをどのように構築するか？
• 現実的でスケーラブルなパーソナライゼーションの基盤をどのように築くか？

‍プロジェクトの運用目標

課題は、サロモンのデジタルインフラを変革し、静的なサイトから、D2Cの急成長を吸収できる動的で高度にパーソナライズされたユーザー体験へと移行することでした。

• スケーラビリティと迅速性：従来の開発サイクルの制約を受けることなくA/Bテストを多数実施できるよう、ハイブリッドなCRO組織を構築。
  ‍
• パフォーマンスと関連性：サイトの主要エリアを変数化し、オーディエンス（例：Sportstyle志向の顧客 vs Performance志向の顧客）に応じてコンテンツやレコメンデーションアルゴリズムをリアルタイムで調整すると同時に、最適なウェブパフォーマンス（サーバーサイド）を確保。