Verbatim
Los comentarios o retornos directos de los usuarios, a menudo utilizados para analizar el feedback.
Comentarios o retornos textuales proporcionados directamente por los usuarios, obtenidos de cuestionarios, encuestas, chats, reseñas o tests de usuario. En un enfoque de CRO y de A/B testing, los verbatims son una fuente valiosa de datos cualitativos: permiten complementar el análisis de las métricas cuantitativas poniendo de relieve los frenos, incomprensiones o irritantes vividos por los usuarios.
El análisis de los verbatims ayuda a formular hipótesis de test más pertinentes, a comprender mejor los resultados observados (ej.: por qué una variación convierte menos), y a priorizar las optimizaciones en los elementos realmente sensibles para los usuarios. Bien aprovechados, refuerzan la dimensión user-centric del CRO.
Autres termes : User testing
Ver todo el glosario- NPS (Net Promoter Score)Un indicador de la propensión de los clientes a recomendar un producto o servicio a otras personas.User testing
- User Test ModeradoUn método de test de usuario en el que un moderador guía a los participantes y recoge comentarios en tiempo real.User testing
- User Test No ModeradoUn test de usuario en el que los participantes interactúan con un producto o servicio a su propio ritmo, sin supervisión directa.User testing
- VOC (Voz del Cliente)Esto designa las opiniones, expectativas, preferencias y comentarios que los clientes expresan sobre un producto o un servicio.User testing
- Velocidad de cargaTiempo necesario para que una página web se cargue completamente.Web Performance