Mopinion (Netigate Digital)

Eine SaaS-Lösung aus den Niederlanden, die der Erfassung von digitalem Feedback über mehrere Kanäle gewidmet ist. Im September 2025 vom schwedischen Unternehmen Netigate übernommen, heißt sie seit dem 8. Oktober 2026 Netigate Digital, auf derselben Plattform, und kann nun mit Netigate Insights verbunden werden, um digitales Feedback mit anderen Signalen (Bewertungen, Support-Gespräche) zu kombinieren. Sie ermöglicht die Bereitstellung kontextbezogener Feedback-Formulare auf Webseiten, in mobilen Apps und innerhalb von E-Mail-Kampagnen, mit einer fortschrittlichen Auslöselogik (Exit Intent, Verweildauer, Scrollverhalten, spezifisches Verhalten). Die gesammelten Daten werden in einer Analyseplattform zentralisiert, die anpassbare Dashboards, Sentiment-Analysen, Berichte zu NPS- und CSAT-Werten sowie Tools zur Feedback-Verwaltung bietet, um Korrekturmaßnahmen zu priorisieren. Ihre spezifisch auf digitales Feedback ausgerichtete Positionierung macht sie zu einer spezialisierten und leistungsstarken Lösung, neben allgemeinen Feedback-Widgets.

Mopinion eignet sich besonders dazu, zu verstehen, warum Besucher eine Seite oder einen Funnel abbrechen, die Nutzerzufriedenheit kontinuierlich an den entscheidenden Punkten der Customer Journey zu messen (nach dem Kauf, nach einem Formular, nach einem Service), ein strukturiertes Voice-of-Customer-Programm aufzubauen oder CRO-Optimierungshypothesen mit qualitativen Daten anzureichern, die direkt von den Nutzern stammen, statt auf Vermutungen zu basieren.

Das Tool richtet sich an digitale, CRO-, UX- und Customer-Experience-Teams mittlerer und großer Unternehmen, die ihr Voice-of-Customer-Programm strukturieren möchten. Es wird besonders häufig von E-Commerce-Anbietern, Anbietern von Online-Diensten sowie Finanz- und öffentlichen Unternehmen eingesetzt, die ein dediziertes Tool zur Erfassung von Multikanal-Feedback benötigen.