Heap

Heap ist eine Product-Analytics-Lösung, die automatisch jeden Klick, jede Formularübermittlung, jeden Seitenwechsel und jede Nutzerinteraktion erfasst, und zwar ab dem Moment der Bereitstellung. Im Gegensatz zu herkömmlichen Analytics-Tools, bei denen jedes Ereignis manuell definiert und getaggt werden muss, erfasst Heap standardmäßig alles und ermöglicht die nachträgliche Definition von Ereignissen über seine Oberfläche. Diese einzigartige Flexibilität erlaubt es Teams, retrospektive Analysefragen zu beantworten, ohne jemals auf eine neue Implementierung warten zu müssen. Nach der Übernahme durch Contentsquare im Jahr 2023 wurde Heap zu Contentsquare Product Analytics: Seine Funktionen (Autocapture, Journeys, Web Analytics) sind in das Product-Analytics-Produkt von Contentsquare integriert und lassen sich mit dem Rest der Plattform kombinieren, einschließlich der Umfragen. Heap-Kunden behalten ihre Tools, ihren Plan und ihr Konto.

Heap eignet sich besonders dann, wenn Teams Nutzerverhalten analysieren möchten, ohne von einer vorherigen Tracking-Implementierung abhängig zu sein, neue Hypothesen retrospektiv untersuchen oder die Pfade, die zur Conversion oder zum Abbruch auf einer Web- oder mobilen Anwendung führen, tiefgehend verstehen möchten. Es wird häufig ergänzend zu einem Session-Replay-Tool eingesetzt, um quantitative und qualitative Daten miteinander zu korrelieren.

Heap richtet sich vor allem an Produkt- und CRO-Teams von SaaS-Unternehmen, Webanwendungen und E-Commerce-Anbietern, die Nutzerverhalten detailliert analysieren möchten, ohne ständig ihre Entwickler einzubinden. Es eignet sich besonders für Organisationen mit schnellen Analysezyklen, die ad hoc auf Fragen antworten müssen, ohne auf neue Tracking-Implementierungen warten zu können.