Session replay

Verhaltenstechnische Analysetechnik, bei der die Navigationssitzungen der Nutzer auf einer Website oder in einer Anwendung aufgezeichnet und wiedergegeben werden. Eine Sitzungswiedergabe ermöglicht es, die Interaktionen eines Nutzers in Echtzeit zu visualisieren: Mausbewegungen, Klicks, Bildlauf, Tastatureingaben (außer in sensiblen Feldern), Navigation zwischen den Seiten, Inaktivitätszeiten usw.

🎯 Ziel :

Eine genaue qualitative Übersicht über die Benutzererfahrung liefern, um:

• Reibungspunkte oder Unklarheiten identifizieren,
• unerwartetes Verhalten erkennen,
• Fehler oder technische Probleme im realen Kontext erkennen,
• die Optimierungshypothesen in einem datengesteuerten CRO-Ansatz bereichern.

📌 Anwendungsfälle in CRO :

• Verstehen, warum Nutzer ein Formular oder einen Warenkorb verlassen,
• Verhalten mit niedriger Konversionsrate beobachten, um zu testende Bereiche zu identifizieren,
• Die Auswirkungen eines neuen Designs oder einer Anpassung auf die Benutzererfahrung validieren
• Technischer Support: einen von einem Benutzer gemeldeten Fehler oder eine Anomalie reproduzieren.

🛠️ Beliebte Tools:

• Hotjar, Microsoft Clarity, Smartlook, Contentsquare, FullStory…

⚠️ Bewährte Praktiken:

• Die Regeln zur Vertraulichkeit und Anonymisierung einhalten (z. B. automatische Maskierung sensibler Daten).
• Sich nicht nur auf einzelne Sitzungen stützen: Kombinieren Sie Heatmaps, Analysen und VoC, um die Erkenntnisse zu validieren.
• Sessions als visuelle Unterstützung nutzen, um die Kommunikation mit den Produkt-, UX-, Tech- oder Marketing-Teams zu bereichern.

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