Session replay

Techniek voor gedragsanalyse waarbij de navigatiesessies van gebruikers worden opgenomen en teruggespeeld op een website of applicatie. Een session replay stelt je in staat om in realtime de interacties van een gebruiker te visualiseren: muisbewegingen, kliks, scrolls, toetsaanslagen (buiten gevoelige velden), navigatie tussen pagina's, inactieve momenten, enz.

🎯 Doel:

Een nauwkeurig kwalitatief inzicht bieden in de gebruikerservaring om:

• frictiepunten of verwarring te identificeren,
• onverwacht gedrag op te sporen,
• bugs of technische problemen in een reële context te achterhalen,
• optimalisatiehypothesen te verrijken binnen een data-driven CRO-aanpak.

📌 Toepassingen in CRO:

• Begrijpen waarom gebruikers een formulier of winkelmandje verlaten,
• Gedrag met een laag conversiepercentage observeren om te testen zones te identificeren,
• De UX-impact van een nieuw ontwerp of een personalisatie valideren,
• Technische ondersteuning: een door een gebruiker gemelde bug of afwijking reproduceren.

🛠️ Populaire tools:

• Hotjar, Microsoft Clarity, Smartlook, Contentsquare, FullStory…

⚠️ Best practices:

• De regels voor privacy en anonimisering naleven (bijv. automatische maskering van gevoelige gegevens),
• Niet uitsluitend op geïsoleerde sessies vertrouwen: combineer met heatmaps, analytics en VoC om inzichten te valideren,
• Sessies gebruiken als visuele ondersteuning om de communicatie met product-, UX-, tech- of marketingteams te verrijken.