Mopinion (Netigate Digital)

オランダ発のSaaSソリューションで、マルチチャネルのデジタルフィードバック収集に特化しています。2025年9月にスウェーデンのNetigateに買収され、2026年10月8日からは同一プラットフォーム上でNetigate Digitalという名称になり、現在ではNetigate Insightsと連携させることで、デジタルフィードバックを他のシグナル(レビューやサポートでのやり取りなど)と掛け合わせることが可能です。ウェブページ、モバイルアプリ、メールマーケティングキャンペーン内に、文脈に応じたフィードバックフォームを展開でき、高度なトリガーロジック(離脱意図、滞在時間、スクロール、特定の行動)を備えています。収集されたデータは分析プラットフォームに一元化され、カスタマイズ可能なダッシュボード、感情分析、NPSおよびCSATスコアに関するレポート、是正アクションを優先順位付けするためのフィードバック管理ツールが提供されます。デジタルフィードバックに特化したそのポジショニングにより、汎用的なフィードバックウィジェットとは一線を画す、専門性の高い強力なソリューションとなっています。

Mopinionは、訪問者がなぜページや導線を離脱するのかを理解したい場合、カスタマージャーニーの重要な瞬間(購入後、フォーム送信後、サービス利用後)でユーザー満足度を継続的に測定したい場合、体系立てられたVoice of Customerプログラムを構築したい場合、あるいは推測ではなくユーザーから直接得られる定性データでCROの最適化仮説を強化したい場合に特に適しています。

このツールは、Voice of Customerプログラムを体系化したい中堅・大企業のデジタルチーム、CRO、UX、カスタマーエクスペリエンスチームを対象としています。特にEコマース事業者、オンラインサービス提供企業、マルチチャネルのフィードバック収集に特化したツールを必要とする金融機関や公共機関に広く採用されています。