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Perso & CRM
Strategia di personalizzazione & attivazione
Offrite a ogni cliente il proprio percorso
Orchestrate percorsi su misura e omnicanale basati sui vostri dati cliente: consegnate il messaggio giusto al momento giusto e massimizzate il valore della vostra base.
L'esigenza
Quello che ci dite
« Voglio attivare i miei segmenti su tutti i miei canali: personalizzare i percorsi, orchestrare le mie campagne e uscire dal messaggio unico inviato a tutti. »
- « Voglio implementare la personalizzazione »
- « Voglio attivare i miei segmenti / la mia CDP »
- « Voglio personalizzare i miei percorsi »
- « Voglio orchestrare le mie campagne omnicanale »
La nostra risposta
- Strategia di personalizzazione e segmenti
- Setup CDP e percorsi di attivazione
- Automazione e orchestrazione omnicanale
Casi d'uso coperti
- Implementazione dello strumento
- Linee guida di personalizzazione
- Analisi dei workflow
- Segmentazione
- Validazione tramite A/B testing
Metodo
Il nostro metodo in 5 fasi
Il nostro punto di vista
Prova tramite l'incrementale
Ogni dispositivo viene testato contro un gruppo di controllo per misurare l'uplift e oggettivare il ROI.
- Controllo
- Uplift
- ROI
Fase 01 : Inquadramento
Identificazione dei pubblici chiave, prioritizzazione degli use case ad alto impatto e selezione dei primi quick win attivabili.
- Audience e casi d'uso prioritizzati
- Quick win attivabili
- Inventario dei dati e dei canali
- KPI e misurazione incrementale definiti
Fase 02 : Base Dati
Configurazione dei vostri segmenti e flussi CDP operativi e controllo qualità rigoroso dei dati cliente.
- Segmenti e flussi CDP operativi
- Controllo qualità dei dati
- Regole di raccolta e di consenso
- Sincronizzazione dei canali
Fase 03 : Attivazione
Collegamento di tutti i vostri canali (sito web, email, media) e configurazione delle regole di idoneità.
- Collegamento sito web, email e media
- Regole di idoneità e di pressione
- Primi dispositivi in produzione
- Gruppi di controllo impostati
Fase 04 : Automazione
Creazione dei vostri scenari automatizzati e dei vostri trigger CRM per orchestrare un'esperienza omnicanale fluida.
- Scenari e trigger CRM
- Orchestrazione omnicanale
- Gestione della pressione commerciale
- Regole di fallback
Fase 05 : Misurazione & iterazione
Valutazione delle performance tramite gruppi di controllo sistematici per misurare l'uplift reale e adeguare costantemente la roadmap degli use case.
- Lettura dell'uplift rispetto ai gruppi di controllo
- Roadmap continua dei casi d'uso
- Bilancio ROI per dispositivo
- Generalizzazione dei vincitori
Recensioni clienti
Ce qu'en disent nos clients
Lavoriamo fianco a fianco con il team Welyft da diversi mesi su un progetto importante di trasformazione del gruppo Etam volto a migliorare e accelerare la personalizzazione dell'esperienza clienti sui nostri diversi canali. Welyft ci accompagna sia sugli aspetti strategici che operativi, con una vera competenza di mercato e una vicinanza che li rende indispensabili.
- Strategia Digitale
- Strumento : Dynamic Yield
Sophie Buresi
CRM Factory Director
Deliverable
Cosa ottieni
Strategia di personalizzazione
Visione target e backlog dei casi d'uso.
Piano di segmentazione
Audience, regole e attivazione per canale.
Scenari di automazione
Trigger e percorsi documentati.
Misurazione incrementale
Impatto dei dispositivi reso oggettivo.
Per chi?
A chi si rivolge questa offerta?
Strumenti utilizzati
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- Segmento
- Algolia
- Insider
- Retail / e-commerce con base clienti e CRM attivi
- Marchio in logica omnicanale (sito + email + negozio)
- Sponsor: CRM Manager, Head of E-com, Direttore clienti
Per approfondire
Gli articoli dei nostri esperti legati a questa offerta.
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