Perso & CRM
Strategia di personalizzazione & attivazione
Offrite a ogni cliente il proprio percorso
- Dynamic Yield
- AB Tasty
- Braze
- e altri 3 strumenti
Perso & CRM
Strategia & Cadrage CRM
Dotate di strumenti la vostra relazione con i clienti
Definite la vostra visione relazionale e selezionate gli strumenti CRM adatti alle vostre esigenze di business, per un deployment controllato e senza sovra-ingegnerizzazione.
L'esigenza
Quello che ci dite
« Voglio professionalizzare il mio CRM: formalizzare le mie esigenze, scegliere lo strumento giusto e definire i percorsi, senza sbagliare investimento per gli anni a venire. »
- « Voglio formalizzare le mie esigenze CRM »
- « Voglio scegliere il CRM giusto »
- « Voglio un capitolato neutrale »
- « Voglio strutturare i miei percorsi relazionali »
La nostra risposta
- Raccolta dei requisiti e capitolato
- Griglia di selezione e benchmark degli strumenti
- Inquadramento dei percorsi e governance
Metodo
Il nostro metodo in 5 fasi
Il nostro punto di vista
Selezione neutrale
La griglia di selezione è neutra e ponderata in base alle vostre priorità.
- Capitolato
- Scoring
- Raccomandazione
Fase 01 : Raccolta
Interviste ai vostri stakeholder e mappatura precisa delle vostre esigenze.
- Interviste alle parti interessate
- Mappatura delle esigenze
- Percorsi clienti esistenti
- Irritanti e carenze identificate
Fase 02 : Capitolato
Formalizzazione delle feature funzionali attese e prioritizzazione metodica delle vostre esigenze (must / nice to have).
- Funzionalità dettagliate
- Prioritizzazione must have / nice to have
- Requisiti dati e integrazioni
- Volumi e livelli di servizio (SLA) attesi
Fase 03 : Benchmark
Progettazione di una griglia di selezione ponderata e valutazione oggettiva degli strumenti del mercato rispetto al vostro contesto.
- Griglia di selezione ponderata
- Valutazione degli strumenti del mercato
- Griglia compilata per editore
- Costo totale di proprietà (TCO)
Fase 04 : Selezione
Restituzione di un'analisi comparativa e delle raccomandazioni, e accompagnamento durante la presentazione finale.
- Confronto e raccomandazione
- Presentazione della scelta
- Analisi dei rischi per opzione
- Referenze clienti verificate
Fase 05 : Definizione del deployment
Definizione dei vostri nuovi percorsi relazionali e implementazione della governance, oltre che della matrice RACI.
- Percorsi relazionali target
- Matrice RACI e governance
- Milestone e fasi del deployment
- Prerequisiti dei dati prima della migrazione
Deliverable
Cosa ottieni
Capitolato CRM
Esaustivo, prioritizzato.
Griglia di scoring strumenti
Confronto oggettivato.
Raccomandazione di selezione
Strumento target argomentato.
Piano di implementazione
Percorso, governance, milestone.
Per chi?
A chi si rivolge questa offerta?
Strumenti utilizzati
- Braze
- Salesforce
- Splio
- Actito
- HubSpot
- Segmento
- Azienda che struttura o rinnova il proprio CRM
- Contesto di selezione o sostituzione dello strumento
- Sponsor: CRM Manager, Direttore clienti, DSI
Per approfondire
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