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🚀 I nostri 3 passaggi per strutturare un use case di personalizzazione.
Quando si inizia su questo argomento, si tende, per fare in fretta, a lanciare use case già pronti proposti dallo strumento di A/B test o a copiare un concorrente senza una vera riflessione sui bisogni reali degli utenti.
In Welyft, quando elaboriamo una strategia di personalizzazione, utilizziamo un quadro strutturato che riunisce tutti gli elementi necessari alla progettazione dei casi d’uso. Questo approccio ci permette di ottimizzare il successo degli use case orientando la nostra riflessione verso un unico obiettivo: essere realmente utili agli utenti.
Mettendo l’utilità al centro, massimizzerai la percezione di pertinenza, semplicità, efficacia, adattabilità, nonché la qualità del supporto della tua esperienza cliente. Questi elementi saranno il motore della fedeltà dei tuoi clienti e quindi, in definitiva, di ricavi incrementali.
Questo framework non è una soluzione miracolosa per tutte le organizzazioni, ma spero che ti aiuterà a porti le domande giuste se desideri investire su questo tema.
L’obiettivo qui è sia quantificare le proprie audience per garantirsi un reach e un ROI sufficienti, sia raggrupparle per interessi e intenzioni al fine di associare loro attivazioni/messaggi/prodotti pertinenti e potenziare il loro percorso.
Un lavoro di ricerca utente deve precedere questa fase di inquadramento al fine di fornire tutti gli insight necessari alla costruzione dell’esperienza.
Per massimizzare il successo, ecco i nostri due consigli:
- Consigliamo di convergere su un formato unico a cui si potranno attribuire più audience, trigger e messaggi, al fine di validare il valore del messaggio durante la prima fase di testing.
- Di iniziare con use case che abbiano il massimo reach con il minimo di complessità. Così, se i gruppi di interesse (segmento CRM, affinità, ecc…) possono essere interessanti per contestualizzare le aspettative, le audience di funnel di conversione (anonymous, suspect, prospect, customer) sono una segmentazione ideale per iniziare a identificare le intenzioni del segmento.
La mappatura dello scheletro del caso d’uso ne permetterà la messa a scala; l’obiettivo è preparare il piano di testing e le diverse combinazioni tra i messaggi e le audience che si cercherà di targettizzare.
Questo non significa che tutti gli scenari dovranno essere testati, ma servirà a identificare opportunità per essere utili agli utenti e a validare la coerenza globale del percorso.
Per concludere:
Per evitare di generare delusione al momento della messa in atto, gli use case di personalizzazione devono rispettare un quadro chiaro ed essere incentrati sui dati, su “best in class”, ma soprattutto sui bisogni o “pain” degli utenti. (E quindi non basarsi al 100% su supposizioni)
Questo breve framework vi permetterà di scalare il vostro approccio dando priorità alle esperienze che coinvolgono più persone e che sono più pertinenti.
Maggiore sarà il numero di combinazioni, più il caso potrà essere d’impatto, ma questo ne aumenterà meccanicamente la complessità (less is more). Sarà opportuno dare priorità agli scenari in base all’impatto, alla visibilità e alla complessità per massimizzare il ROI.
La nostra priorità dovrebbe passare dal fare personalizzazione fine a se stessa, alla creazione di un vero valore aggiunto per il cliente. La domanda che deve guidarci è: come possiamo essere più utili ai nostri utenti?
Curioso di sapere come avviene questo nella tua organizzazione, non esitare a contattarmi per parlarne oppure scopri le nostre offerte qui
