¿Cómo optimiza la Société des Bains de Mer la tasa de consentimiento con Welyft y Didomi?
Concilier conformité RGPD et parcours client premium
- Experiencias
- SBM · PERSONALIZACIÓN · CMP
- Publicado
- febrero de 2025
En cifras
5
Millones de sesiones anuales expuestas a la CMP
86%
Tasa de consentimiento media tras la personalización
+5
Puntos de consentimiento registrados
El desafío
¿Cómo trasladar una experiencia premium a los entornos digitales de la Société des Bains de Mer de Monaco?
Nuestra respuesta
Optimización de la tasa de consentimiento de una CMP mediante la optimización de UX y un enfoque personalizado
La empresa
Société des Bains de Mer
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) es una empresa histórica y emblemática, con sede en Mónaco. Es especialmente célebre por su prestigioso casino, sus cuatro hoteles de lujo, así como sus 27 restaurantes y otras actividades de alta gama. La SBM emplea a cerca de 3.000 personas y ofrece experiencias únicas a una clientela adinerada e internacional. Para mantener su nivel de excelencia, tanto en sus establecimientos como en sus plataformas digitales, la SBM se apoya en socios especializados como Welyft.
El reto
¿Cómo trasladar una experiencia premium a los entornos digitales de la Société des Bains de Mer de Monaco?
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) cuenta con un dominio principal para el conjunto de sus actividades, que incluye varios universos dedicados como la hotelería, la restauración, el casino, el espacio de bienestar... ¡Cada año, su sitio registra varios millones de visitas!
El principal desafío para la SBM era recrear una experiencia de usuario en línea tan sofisticada como la que ofrece en sus establecimientos, especialmente desde la bienvenida. Para ello, se asoció con Welyft, que con la ayuda de Didomi implementó una personalización desde la llegada al sitio.
"Nuestro primer reto es ofrecer una experiencia de estancia global que supere las expectativas de nuestros clientes"
- Anthony Chiarel, Responsable de Marketing Digital en la Société des Bains de Mer de Monaco
El proyecto comenzó a partir de una observación simple: la primera interacción con un visitante en el sitio es el banner RGPD. Un mensaje "legal" muy alejado de los estándares de bienvenida de un hotel de 5 estrellas.
Para Welyft, el desafío consistía entonces en optimizar la bienvenida a los visitantes en el sitio, teniendo en cuenta las limitaciones relacionadas con la escasa cantidad de datos disponibles antes de la aceptación de las cookies.
Welyft utilizó elementos contextuales disponibles para todos los usuarios a su llegada a la página. A partir de estos datos, pudieron crear una bienvenida más personalizada, capaz de captar el interés de los visitantes.
Nuestra misión
Nuestro enfoque, paso a paso
Kick-off del proyecto
Reunión inicial con SBM, Welyft y Didomi para definir el alcance de la misión: mejorar la experiencia de usuario desde el banner de consentimiento, garantizando el cumplimiento del RGPD y optimizando la tasa de opt-in.
Auditoría analítica de la CMP
Análisis de los datos de la CMP para comprender el comportamiento de los visitantes, detectar los puntos de fricción e identificar las oportunidades de optimización de la tasa de consentimiento por plantilla.
Optimización de la UX de la CMP
Evaluación del rendimiento UX de la CMP y de la aplicación de las buenas prácticas: simplificación del mensaje, puesta en valor de los beneficios del consentimiento y coherencia con la imagen premium de SBM y las normativas jurídicas.
Diseño de los recorridos personalizados
Definición de escenarios de personalización según el universo visitado (hotelería, casino, restauración…) para proponer un banner adaptado, más atractivo e inmersivo.
Integración del prototipo
Integración del prototipo de la CMP por los desarrolladores de Welyft.
Testing y Validación
Prueba del rendimiento de la CMP personalizada con los usuarios de la SBM.
Key learnings
Un enfoque centrado en el usuario, combinado con una gestión fluida del consentimiento, puede mejorar verdaderamente la experiencia de usuario en línea.
Un impulso de confianza de los visitantes
Además de mejorar las tasas de consentimiento, la personalización de su banner reforzó la confianza de los usuarios. Los mensajes más claros y los elementos visuales inmersivos permitieron a los visitantes interactuar de forma más natural con el sitio.
¡Una tasa de consentimiento significativamente mejorada!
Tras la implementación de la personalización del banner, SBM registró un aumento de 5 puntos en la tasa de consentimiento, pasando del 81,5 % al 86,5 %. Esta mejora fue aún más notable en móvil, un canal esencial para la Société des Bains de Mer.
Resultados
Resultados
Un enfoque centrado en el usuario para una mejora notable de la tasa de consentimiento
Tras la implementación de la personalización del banner de Didomi, la SBM constató un aumento de 5 puntos en la tasa de consentimiento, pasando del 81,5 % al 86,5 %. Esta mejora fue aún más visible en móvil, un canal esencial para la Société des Bains de Mer.
Además de mejorar las tasas de consentimiento, la personalización de su banner reforzó la confianza de los usuarios. Los mensajes más claros y las imágenes inmersivas permitieron a los visitantes interactuar de forma más natural con el sitio.
Es importante precisar que estos resultados se obtuvieron respetando a los usuarios. ¡Esto demuestra que la experiencia de usuario es un factor clave de éxito!
Gracias a esta personalización, la SBM pudo recrear una experiencia en línea más alineada con su oferta. El enfoque centrado en el usuario, integrado desde la primera interacción con el banner de consentimiento, ha contribuido a aumentar la satisfacción de los clientes y a fomentar comportamientos más positivos desde su llegada al sitio.
Esto es, por supuesto, solo el comienzo, ya que el objetivo de la SBM es ofrecer una experiencia personalizada, desde la primera hasta la última interacción.
La colaboración entre Welyft y Didomi permitió a la SBM alcanzar sus objetivos en materia de experiencia del cliente y cumplimiento del RGPD. La solución Didomi demostró ser robusta y flexible, respondiendo a las necesidades técnicas y a los requisitos de personalización de la SBM, al tiempo que garantizaba fluidez en la implementación y el seguimiento del rendimiento.
“Los equipos de Welyft identificaron rápidamente palancas de mejora para obtener resultados a corto y medio plazo. Welyft desempeñó así un papel clave en la transformación del enfoque de la SBM.”
Anthony Chiarel
Responsable de Marketing Digital en la Société des Bains de Mer de Monaco
