¿En qué medida nuestro enfoque de datos y UX impulsó el rendimiento digital de Hiscox?
Hiscox
- Experiencias
- UX · ANALYTICS
En cifras
15
A/B tests y personalización
51
Recomendaciones de optimización
21
Quick wins
El desafío
¿Cómo se permitió a Hiscox estructurar un programa CRO completo, desde la fiabilización de los datos hasta la optimización continua de la experiencia?
Nuestra respuesta
Mejorar el rendimiento digital combinando auditoría analytics y UX
La empresa
Hiscox
Hiscox es una compañía de seguros internacional fundada en 1901, especializada en soluciones a medida para empresas, corredores y particulares. Con más de un siglo de experiencia, la marca se ha consolidado como un referente, combinando excelencia en el servicio y una gestión rigurosa de riesgos.
En un contexto de transformación digital acelerada, Hiscox ha situado la experiencia de usuario en el centro de su estrategia, con el objetivo de reforzar su rendimiento digital a través de un enfoque data-driven y centrado en el usuario.
Con este objetivo, los equipos de Hiscox recurrieron a Welyft para realizar una auditoría completa de su sitio existente. Apoyándose en un análisis cruzado de datos cuantitativos y cualitativos, Welyft identificó las palancas de optimización más prometedoras y formuló propuestas concretas de A/B tests, así como una roadmap priorizada según el impacto y la viabilidad.
El reto
¿Cómo se permitió a Hiscox estructurar un programa CRO completo, desde la fiabilización de los datos hasta la optimización continua de la experiencia?
En un sector tan competitivo como el de los seguros, cada detalle del recorrido del usuario puede marcar la diferencia. Pero optimizar un recorrido supone, ante todo, saber sobre qué bases se avanza. ¿Se puede confiar en los datos que guían las decisiones? ¿Se comprende realmente el túnel de conversión y sus puntos de fricción? ¿Y cómo transformar estos hallazgos en acciones concretas, medibles y priorizadas en el tiempo?
Por eso, incluso antes de testear e iterar, Hiscox y Welyft convirtieron el sanity check en un requisito previo. En efecto, sin datos fiables, ni las auditorías, ni los A/B tests, ni el seguimiento tendrían valor. Este enfoque, que combina auditorías UX, analytics y fiabilización de datos, permitió establecer un diagnóstico sólido y construir una estrategia de optimización continua, priorizada y accionable en varias etapas clave
Retos clave
- Optimizar la tasa de conversión, potenciando el rendimiento del túnel de conversión en sus tres momentos clave (acceso al túnel, presupuesto, contratación).
- Optimizar la recopilación de datos, fiabilizando y enriqueciendo la recopilación y el análisis de datos mediante un sanity check del tracking, un plan de etiquetado consolidado y dashboards de seguimiento.
- Optimizar la experiencia de usuario, mejorando la experiencia a lo largo del tiempo gracias a quick wins y un enfoque de optimización continua.
Nuestra misión
Nuestro enfoque, paso a paso
Kick-off y definición del proyecto
Alineación con los equipos de Hiscox para definir los retos de negocio, recoger las expectativas y establecer el alcance de la misión.
Sanity check y run tracking
Etapa central del dispositivo: fiabilización de los datos para garantizar la solidez de los aprendizajes futuros y enriquecimiento del plan de taggeo
Auditoría analítica y estadística
Análisis de los usos del sitio web, segmentado según los perfiles de visitantes. Estudio del rendimiento de los recorridos clave de conversión, así como de los comportamientos cross-canal.
Auditoría UX
Realización de user tests para recopilar los feedbacks y definir los personae. Auditoría ergonómica de las principales páginas mediante la matriz de análisis Welyft, completada con un análisis reach tracking mediante heatmaps.
Síntesis de las recomendaciones y lanzamiento de los tests
Síntesis cruzada de las auditorías, identificación de los targets y su estrategia de optimización, priorización de las palancas de activación. Despliegue de 15 A/B tests sobre las fricciones y pain points identificados.
Roadmap priorizada de optimizaciones
Entrega de una matriz de decisión estratégica lista para usar, que reúne 51 recomendaciones de optimización priorizadas.
Key learnings
Una auditoría y una estrategia de experimentación rigurosas que permiten generar conversiones
Un dato fiabilizado, base de todo el proceso
El sanity check del tracking, el enriquecimiento del plan de etiquetado y la implementación de 2 dashboards de seguimiento han permitido asegurar la recopilación y el análisis de los datos
Rendimiento impulsado gracias a tests que convierten
15 A/B tests diseñados y desplegados a partir de las fricciones identificadas en las auditorías, acompañados de una roadmap de 51 optimizaciones priorizadas por impacto y viabilidad.
Una mejor comprensión de los comportamientos y expectativas de los usuarios
Más allá de los entregables inmediatos, Hiscox cuenta ahora con una matriz de decisión estratégica y una comprensión profunda de sus recorridos clave que le permite pilotar sus optimizaciones a largo plazo.
“¡Reactivo, proactivo y pragmático! Los valores indispensables para un enfoque CRO/UX exitoso, y que Welyft aplica en cada proyecto que realizamos con ellos.”
Arnaud Collet
Jefe de proyecto de Marketing Digital en Hiscox
