¿Cómo el enfoque multipalanca de Salomon le permitió acelerar el CRO y la personalización?
Allier personnalisation et optimisation du taux de conversion
- Experiencias
- PERSONALIZACIÓN · CRO
- Publicado
- enero de 2026
En cifras
Un % de ancho de banda IT reservado al CRO
Un objetivo de 20 A/B tests lanzados por trimestre
Más de 40 componentes server-side personalizables
El desafío
¿Cómo repensar su organización para garantizar rendimiento y personalización?
Nuestra respuesta
Acelerar el CRO y la personalización gracias a una reestructuración organizativa y técnica
La empresa
Salomon
Fundada en 1947, Salomon se impuso primero como una referencia mundial del equipamiento deportivo outdoor de alto rendimiento, acompañando a los apasionados de la montaña y a los atletas en sus prácticas de esquí, trail running y senderismo.
A lo largo de las décadas, el alcance de la marca ha experimentado una fuerte expansión. Presente ahora en el mercado de las sneakers y del lifestyle deportivo, Salomon se enfrenta a un nuevo desafío: dirigirse a una audiencia considerablemente ampliada, que va mucho más allá de su público histórico de amantes de los deportes outdoor. De la generación joven, al atleta consolidado, pasando por las familias activas, la marca debe hoy adaptar su discurso y su experiencia de cliente para llegar a un público tan amplio como variado.
Es en este contexto de transformación que Salomon eligió a Welyft, hace más de un año, para acompañarla en la optimización de su experiencia de cliente digital y la personalización de sus recorridos e-commerce.
El reto
¿Cómo repensar su organización para garantizar rendimiento y personalización?
Después de varios meses de despliegue de su estrategia de CRO y personalización, los resultados tardaban en despegar.
El modelo organizativo vigente ya no reflejaba plenamente las ambiciones de Salomon, especialmente en los ámbitos de la optimización y la personalización. Por tanto, parecía necesario iniciar una transición estructural y técnica acorde con sus nuevas necesidades.
Ante esta situación, Salomon solicitó a Welyft, que inició una auditoría organizativa en profundidad destinada a responder a dos preguntas estratégicas:
- ¿Cómo implementar el CRO, los A/B tests y la personalización garantizando la reactividad frente a las necesidades del negocio?
- ¿Cómo sentar las bases de una personalización realista y escalable?
Los objetivos operativos del proyecto
El reto consistía en transformar la infraestructura digital de Salomon para pasar de un sitio estático a una experiencia de usuario dinámica y ultra-personalizada, capaz de absorber un fuerte crecimiento D2C:
- Escalabilidad y velocidad: creación de una organización CRO híbrida para multiplicar los A/B tests sin sufrir las limitaciones del ciclo de desarrollo tradicional.
- Rendimiento y relevancia: variabilización de las zonas clave del sitio para adaptar los contenidos y los algoritmos de recomendación en tiempo real según la audiencia (ej.: clientes orientados a Sportstyle vs Performance), garantizando al mismo tiempo un rendimiento web óptimo (server-side).
Nuestra misión
Nuestro enfoque, paso a paso
Comprender la situación actual
Análisis en profundidad de la organización actual, de las herramientas implementadas, de los procesos de decisión y de los puntos de fricción. Esta fase permitió identificar las causas de la ralentización y las oportunidades de mejora.
Definir una visión
Co-construcción con los equipos de Salomon de una visión compartida de la personalización y el CRO, alineada con los objetivos de negocio y realista.
Desplegar los procesos
Implementación de un modelo organizativo claro que define los roles y las responsabilidades de cada uno. Esta clarificación marca la diferencia al garantizar la adopción por parte de los equipos, la correcta dirección de los proyectos y la reactividad esperada.
Test & learn
Adopción de un enfoque de mejora continua mediante la experimentación, con ciclos cortos que favorecen el aprendizaje rápido, el ajuste de las estrategias y el impulso de las acciones más eficaces.
Key learnings
La importancia del método: una organización clara y procesos bien definidos son la garantía de la adopción y el éxito de los proyectos
Una organización reactiva y escalable
La reestructuración organizativa sentó las bases de un modelo operativo claro y eficaz para Salomon. La definición precisa de los roles y las responsabilidades permitió reducir los plazos de implementación de las iniciativas de CRO y personalización, garantizando al mismo tiempo la alineación de los equipos en torno a una visión común.
Un mayor compromiso de los visitantes en las páginas estratégicas
La incorporación de zonas de recomendaciones personalizadas en la parte superior de las páginas de producto y la adaptación del bloque principal de la página de inicio según el perfil del usuario generaron un aumento significativo del compromiso. Los visitantes ahora interactúan de manera más natural con los contenidos propuestos, favoreciendo así la conversión.
