¿Cómo nuestra auditoría data & UX identificó las oportunidades de conversión para CWF?
Optimiser la conversion par l'analyse croisée Data & UX
- Experiencias
- UX · ANALYTICS
En cifras
75
Recomendaciones de optimización
37
A/B tests y priorizaciones
9
Aprendizajes principales
El desafío
¿Cómo se permitió a CWF identificar sus oportunidades de conversión y maximizar el reengagement en kidsaround.com?
Nuestra respuesta
Identificar las palancas de optimización cuantitativas y cualitativas para impulsar la conversión en kidsaround.com.
La empresa
CWF
Children Worldwide Fashion (CWF) es un grupo internacional de primer nivel especializado en moda infantil premium y de lujo. A través de su sitio e-commerce kidsaround.com, la marca ofrece un acceso centralizado a un portafolio de marcas prestigiosas (Timberland, HUGO, Zadig & Voltaire, Billieblush, etc.).
En un entorno e-commerce muy competitivo, CWF sitúa la experiencia de usuario y la eficacia de sus recorridos en el centro de sus prioridades de negocio, con el objetivo de maximizar la conversión y el reengagement de los visitantes.
Con este objetivo, los equipos de CWF solicitaron a Welyft una auditoría del sitio kidsaround.com. Apoyándose en un análisis cruzado de datos cuantitativos y cualitativos (Piwik Pro y Air360), Welyft identificó las oportunidades de conversión clave, aisló las fricciones del túnel y formuló propuestas concretas distribuidas en una hoja de ruta priorizada según la matriz impacto vs. viabilidad, permitiendo centrarse en las recomendaciones con mayor potencial de ganancia con el mínimo esfuerzo requerido.
El reto
¿Cómo se permitió a CWF identificar sus oportunidades de conversión y maximizar el reengagement en kidsaround.com?
En el sector de la moda infantil online, la fluidez del recorrido del usuario es esencial para transformar el interés por la marca en una compra concretada. Pero para optimizar eficazmente un túnel de conversión, es necesario analizar con precisión los comportamientos en cada segmento de visitantes y comprender el origen exacto de los abandonos. ¿Cómo cruzar los datos analíticos cuantitativos y los datos de uso cualitativos? ¿Y cómo traducir estos hallazgos en acciones concretas, medibles y priorizadas según su ROI?
Así, llevamos a cabo un proceso de auditoría en profundidad. Este nos permitió consolidar el análisis cualitativo, movilizando en particular nuestro propio GEM, alimentado por cientos de verbatims mediante RAG, lo que permitió triangular los insights con la precisión de una prueba de usuario real. Este enfoque permitió elaborar un diagnóstico exhaustivo y desarrollar una hoja de ruta orientada a resultados.
Retos clave
- Identificar las oportunidades de conversión, combinando auditoría analítica y auditoría UX para aislar los bloqueos a lo largo del recorrido de compra.
- Analizar en detalle el recorrido del usuario, aprovechando la complementariedad de los datos cuantitativos y cualitativos (vía Piwik Pro & Air360) en todos los segmentos del sitio.
- Maximizar la conversión y el reengagement, desarrollando hipótesis de optimización estructuradas en quick-wins y experimentaciones estratégicas, respaldadas por una hoja de ruta de decisión.
Nuestra misión
Nuestro enfoque, paso a paso
Encuadre y alineación del proyecto
Encuadre global de la misión de 4 meses con la movilización dedicada de un consultor y un manager Welyft para definir los perímetros y alinear la visión con los objetivos de negocio de CWF.
Auditoría analítica y datos cuantitativos
Análisis en profundidad de los comportamientos de navegación y del embudo de conversión mediante Piwik Pro en el conjunto de los segmentos de audiencia del sitio.
Auditoría UX y datos cualitativos
Mapeo de las fricciones en Air360, enriquecido por nuestro GEM. Al cruzar el análisis ergonómico con cientos de verbatims de usuarios mediante RAG, triangulamos los datos de uso para confrontar cada insight con las expectativas reales.
Síntesis y formulación de hipótesis
Cruce de los insights cuantitativos y cualitativos que permite extraer 9 aprendizajes clave y elaborar pistas de optimización específicas.
Hoja de ruta decisional y priorización
Entrega de una hoja de ruta estratégica que estructura 75 recomendaciones y 37 A/B tests y priorizaciones basados en la matriz impacto vs. viabilidad.
Key learnings
Una auditoría rigurosa y una hoja de ruta estratégica listas para su implementación
Una comprensión clara de las fricciones del embudo
Gracias a la sinergia de las herramientas Piwik Pro y Air360, Welyft identificó los principales puntos de bloqueo y extrajo 9 aprendizajes estratégicos sobre el comportamiento de los visitantes.
Una hoja de ruta orientada al ROI y a la decisión rápida
Entrega de 75 recomendaciones de optimización (quick-wins y palancas de fondo) acompañadas de 37 propuestas de A/B tests priorizados según su viabilidad y su impacto potencial en la facturación.
Una visión a largo plazo para el rendimiento digital
CWF cuenta ahora con un marco de experimentación claro y herramientas de decisión para impulsar la optimización continua de kidsaround.com y reenganchar a sus usuarios de forma duradera.
“Gracias a Welyft por esta auditoría e-commerce: un enfoque a la vez riguroso y pragmático, con un diagnóstico preciso y recomendaciones accionables. Apreciamos especialmente la priorización (quick wins vs. proyectos de fondo) y la capacidad de traducir los hallazgos en un plan de acción claro. Lo recomiendo sin dudarlo.”
Lise Trevissoi
Head of e-commerce en CWF
