Dialog

Dialog ist eine auf generativer KI basierende Conversational-Chat-Plattform, die sich auf die Begleitung von Online-Kaufprozessen spezialisiert hat. Sie ermöglicht es Marken, einen KI-Verkaufsagenten einzusetzen, der Produktfragen direkt auf der Seite beantworten, Besucher zu den Produkten führen kann, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen (AI Personal Shopper, per Fragen oder anhand eines Fotos), und sie anschließend per E-Mail und SMS erneut ansprechen kann. Derselbe Agent kann als Referenzquelle für KI-Assistenten wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity dienen, und die Analyse der Gespräche liefert Produkt- und Marketing-Erkenntnisse. Im Gegensatz zu klassischen regelbasierten Chatbots versteht Dialog natürliche Sprache und passt sich dynamisch an die Absichten der Nutzer an, wodurch eine Erfahrung entsteht, die der Beratung im Geschäft nahekommt. Der Anbieter mit Sitz in Paris und Barcelona gibt an, mehr als 300 Markenkunden zu betreuen.

Dialog ist ein besonders relevantes Tool für E-Commerce-Händler mit einem breiten oder komplexen Produktkatalog, für Marken, die online eine personalisierte Beratungserfahrung nachbilden möchten, oder für CRO-Teams, die die Abbruchrate auf Produktseiten und im Kauftunnel senken möchten, indem sie Reibungspunkte durch fehlende Informationen beseitigen.

Das Tool richtet sich hauptsächlich an E-Commerce-Händler und Marken, die umfangreiche und komplexe Produktkataloge verwalten, sowie an CRO- und Digital-Experience-Teams, die die Kaufreise personalisieren möchten, ohne zusätzliche personelle Ressourcen einzusetzen. Es eignet sich außerdem sehr gut für Branchen, in denen Beratung eine Schlüsselrolle bei der Kaufentscheidung spielt (Beauty, Mode, Haushaltsgeräte, Heimwerken oder Industrie).