Klaviyo
Klaviyo هو نظام CRM B2C، منبثق من أتمتة التسويق في التجارة الإلكترونية، ويُعد المرجع للعلامات التجارية DTC (direct-to-consumer) وتجار التجزئة عبر الإنترنت. صُمم حول استغلال دقيق للبيانات السلوكية، ويتيح لفرق التسويق إنشاء حملات بريد إلكتروني ورسائل SMS شديدة التخصيص تُولّد إيرادات قابلة للقياس المباشر، بمستوى من دقة التجزئة لا تضاهيه سوى أدوات قليلة في السوق.
ما هي Klaviyo؟
Klaviyo هو منصة أتمتة تسويق متخصصة في التجارة الإلكترونية، تُركّز جمع بيانات العملاء، والتجزئة السلوكية المتقدمة، والتفعيل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS والإشعارات الفورية. تكمن قوتها في قدرتها على مزامنة بيانات المنتجات وسلوكيات الشراء والتفاعلات على الموقع في الوقت الفعلي لإطلاق اتصالات شديدة الصلة في التوقيت المناسب. كل تدفق وكل شريحة وكل حملة مرتبطة مباشرة بالإيرادات المُحققة، ما يوفر إسنادًا دقيقًا جدًا لعائد الاستثمار التسويقي. تدمج المنصة أيضًا وكلاء ذكاء اصطناعي: Composer للتسويق وCustomer Agent لخدمة العملاء. أُطلقت Klaviyo عام 2012 وأُدرجت في البورصة عام 2023، وهي اليوم من أكثر منصات التسويق استخدامًا من قِبل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ذات النمو المرتفع.
متى تُستخدم Klaviyo؟
تُعد Klaviyo مناسبة بشكل خاص لإطلاق تدفقات أتمتة استراتيجية للتجارة الإلكترونية (الترحيب، التخلي عن السلة، ما بعد الشراء، إعادة التنشيط)، ولتنسيق حملات بريد إلكتروني ورسائل SMS مخصصة وفق سلوكيات الشراء وتفضيلات المنتجات، أو لاستغلال بيانات first-party لإنشاء جماهير تنبؤية وزيادة القيمة الدائمة للعميل على المدى الطويل.
الميزات الأساسية
منصة مصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية، بتجزئة سلوكية متقدمة جدًا وإسناد إيرادات أصيل لكل حملة وتدفق.
لمن هذا؟
تستهدف Klaviyo بشكل أساسي العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية DTC، وتجار التجزئة عبر الإنترنت، وفرق التسويق الراغبة في استغلال بياناتها first-party لتخصيص اتصالاتها وزيادة الإيرادات لكل مشترك. وتعتمدها بشكل خاص العلامات التجارية ذات حجم المعاملات المرتفع التي تدير كتالوجات منتجات غنية ودورات شراء متكررة، حيث يكون للتخصيص الدقيق للرسائل أثر مباشر وقابل للقياس على الإيرادات.
ما هي عمليات التكامل مع Klaviyo؟
تقدّم Klaviyo أكثر من 350 تكاملًا أصيلًا، في مقدمتها منصات التجارة الإلكترونية (Shopify وShopify Plus وWooCommerce وBigCommerce وMagento)، وأدوات خدمة العملاء (Zendesk وGorgias)، وحلول الولاء (Smile.io وLoyaltyLion)، بالإضافة إلى أبرز منصات التحليلات والتتبع لإثراء ملفات العملاء ببيانات سلوكية عبر القنوات المختلفة.
