AOV (متوسط قيمة الطلب)

مؤشر في التجارة الإلكترونية يمثل متوسط قيمة عملية الشراء التي يقوم بها عميل. يُحسب بقسمة إجمالي الإيرادات على عدد الطلبات خلال فترة محددة:
AOV = إجمالي الإيرادات ÷ عدد الطلبات

مثال:

إذا حقق موقع 10,000 € من الإيرادات من 200 طلب، يكون AOV هو 50 €.

في سياق A/B testing:

غالبًا ما يُستخدم AOV لقياس تأثير نسخة ما على القيمة المحققة لكل طلب (مثال: اختبار وحدة cross-sell، أو عرض ترويجي جديد، أو upsell عند الدفع).

مع ذلك، يُعد AOV متغيرًا مستمرًا حساسًا للقيم المتطرفة (مثال: بعض السلات الكبيرة جدًا قد تضخّم المتوسط). هذا يجعله غير مستقر إحصائيًا بالنسبة لاختبارات A/B التقليدية القائمة على المتوسطات (مثل اختبار Student t).
➡️ لذلك يُنصح باستخدام اختبار غير معلمي مثل Mann-Whitney U test، وهو أكثر قوة في مواجهة القيم الشاذة.

توصية في مجال CRO:

لا يُنصح باستخدام AOV مباشرة كمؤشر أداء رئيسي للتحقق من صحة اختبار A/B، لأن توزيعه نادرًا ما يكون طبيعيًا.
👉 يتمثل البديل الأكثر موثوقية في تحويل مؤشر الأداء إلى معدل ثنائي، على سبيل المثال:

• % من الجلسات التي تحتوي على إضافة إلى السلة تفوق X €
• % من الجلسات التي تحتوي على منتج واحد على الأقل من الفئة المميزة
• معدل تحويل لعملية cross-sell محددة

هذه المؤشرات أكثر استقرارًا، ومتوافقة مع اختبارات A/B التقليدية، وأكثر قابلية للتفعيل المباشر لتوجيه قرارات التحسين.