Dialog

Dialogは、生成AIをベースにした会話型チャットプラットフォームで、オンラインでの購買プロセスのサポートに特化しています。ブランドは、商品に関する質問にページ上で直接回答できるAI営業エージェントを導入でき、訪問者をそのニーズに最も適した商品（質問形式または写真からのAI Personal Shopper）へと導き、その後メールやSMSでフォローアップすることができます。同じエージェントは、ChatGPT、Gemini、PerplexityといったAIアシスタントの参照ソースとしても機能し、会話の分析からは商品やマーケティングに関する知見が得られます。従来のルールベースのチャットボットとは異なり、Dialogは自然言語を理解し、ユーザーの意図に動的に適応することで、店舗での接客に近い体験を生み出します。パリとバルセロナを拠点とするこの開発会社は、300社以上の導入ブランドを誇っています。

Dialogは、商品カタログが広範または複雑なECサイト運営者、オンラインでパーソナライズされた接客体験を再現したいブランド、あるいは情報不足による摩擦を解消して商品ページや購入導線での離脱率を減らしたいCROチームにとって、特に有効なツールです。

このツールは主に、豊富で複雑な商品カタログを扱うECサイト運営者やブランド、そして追加の人的リソースを投入せずに購買プロセスをパーソナライズしたいCROおよびデジタルエクスペリエンスチームを対象としています。また、接客が購買決定において重要な役割を果たす業界（美容、ファッション、家電、DIY、産業分野など）にも非常に適しています。