Heap

Heap es una solución de product analytics que captura automáticamente cada clic, envío de formulario, cambio de página e interacción del usuario, desde el momento de su despliegue. A diferencia de las herramientas de analytics tradicionales que requieren definir y etiquetar cada evento manualmente, Heap recopila todo por defecto y permite definir los eventos a posteriori a través de su interfaz. Esta flexibilidad única permite a los equipos responder a preguntas de análisis retrospectivo sin tener que esperar nunca una nueva implementación. Adquirido por Contentsquare en 2023, Heap se convirtió en Contentsquare Product Analytics: sus funcionalidades (autocapture, Journeys, Web Analytics) están integradas en el producto Product Analytics de Contentsquare y se combinan con el resto de la plataforma, incluidas las encuestas. Los clientes de Heap conservan sus herramientas, su plan y su cuenta.

Heap es especialmente adecuado cuando los equipos desean analizar los comportamientos de los usuarios sin depender de una implementación de tracking previa, explorar nuevas hipótesis de forma retrospectiva, o comprender en profundidad las rutas que conducen a la conversión o al abandono en una aplicación web o móvil. Se utiliza mucho como complemento de una herramienta de session replay para correlacionar los datos cuantitativos y cualitativos.

Heap está dirigido principalmente a los equipos de producto y CRO de empresas SaaS, aplicaciones web y comercios electrónicos que desean analizar en detalle los comportamientos de los usuarios sin movilizar constantemente a sus desarrolladores. Es especialmente adecuado para organizaciones que tienen ciclos de análisis rápidos y necesitan responder a preguntas puntuales sin esperar nuevas implementaciones de tracking.