Session replay

Técnica de análisis del comportamiento que consiste en grabar y reproducir las sesiones de navegación de los usuarios en un sitio web o aplicación. Una session replay permite visualizar en tiempo real las interacciones de un usuario: movimientos del ratón, clics, scrolls, pulsaciones de teclado (excepto en campos sensibles), navegación entre páginas, tiempos de inactividad, etc.

🎯 Objetivo:

Proporcionar una visión cualitativa precisa de la experiencia de usuario con el fin de:

• identificar los puntos de fricción o de confusión,
• detectar comportamientos inesperados,
• detectar bugs o problemas técnicos en contexto real,
• enriquecer las hipótesis de optimización en un enfoque CRO data-driven.

📌 Casos de uso en CRO:

• Comprender por qué los usuarios abandonan un formulario o un carrito,
• Observar comportamientos con bajo índice de conversión para identificar zonas que probar,
• Validar el impacto UX de un nuevo diseño o de una personalización,
• Soporte técnico: reproducir un bug o una anomalía reportada por un usuario.

🛠️ Herramientas populares:

• Hotjar, Microsoft Clarity, Smartlook, Contentsquare, FullStory…

⚠️ Buenas prácticas:

• Respetar las reglas de privacidad y anonimización (ej.: enmascaramiento automático de los datos sensibles),
• No basarse únicamente en sesiones aisladas: cruzar con heatmaps, analytics y VoC para validar los insights,
• Utilizar las sesiones como soporte visual para enriquecer la comunicación con los equipos de producto, UX, tech o marketing.