CRO (Conversion Rate Optimization)

Acción específica y medible que un usuario realiza en un sitio web o una aplicación, representando un objetivo definido por la empresa. Esto puede incluir una compra, un registro, un envío de formulario, un clic en un botón estratégico, o cualquier otra interacción considerada significativa en el marco de los objetivos de negocio.

Existen dos grandes tipos de conversiones:

• Macro-conversiones: objetivos finales de alto impacto en el negocio, como una compra, una solicitud de presupuesto, o una suscripción a un servicio de pago.
• Micro-conversiones: acciones intermedias que indican compromiso del usuario y que potencialmente conducen a una macro-conversión, como una suscripción a una newsletter, la creación de una cuenta, o la consulta de un producto.

Retos en CRO:

Comprender y analizar las conversiones permite:

• identificar los puntos de fricción en el recorrido del usuario (ej.: abandono del carrito, formulario demasiado largo),
• medir la eficacia de las páginas o funcionalidades,
• priorizar los A/B tests en función de las zonas con mayor potencial,
• y afinar la UX para guiar al usuario de manera más eficaz hacia el objetivo deseado.

Análisis de las conversiones:

• Seguimiento mediante herramientas de analítica (GA4, Matomo, Mixpanel…),
• Definición clara de los eventos de conversión y de su importancia estratégica,
• Segmentación de las conversiones por canal, dispositivo, perfil, comportamiento,
• Implementación de objetivos de conversión jerarquizados en el marco de una hoja de ruta CRO.