Verbatim
I commenti o i feedback diretti degli utenti, spesso utilizzati per analizzare il feedback.
Commenti o feedback testuali forniti direttamente dagli utenti, raccolti tramite questionari, sondaggi, chat, recensioni o test utente. In un'ottica di CRO e di A/B testing, i verbatim sono una fonte preziosa di dati qualitativi: permettono di completare l'analisi delle metriche quantitative mettendo in luce i freni, le incomprensioni o gli elementi di frustrazione vissuti dagli utenti.
L'analisi dei verbatim aiuta a formulare ipotesi di test più pertinenti, a comprendere meglio i risultati osservati (ad es. perché una variazione converte meno) e a dare priorità alle ottimizzazioni sugli elementi realmente sensibili per gli utenti. Se ben sfruttati, rafforzano la dimensione user-centric del CRO.
Autres termes : User testing
Vedere tutto il glossario- NPS (Net Promoter Score)Un indicateur de la propension des clients à recommander un produit ou service à d'autres personnes.User testing
- User Test ModéréUne méthode de test utilisateur où un modérateur guide les participants et recueille des retours en temps réel.User testing
- User Test Non ModéréUn test utilisateur où les participants interagissent avec un produit ou service à leur propre rythme, sans supervision directe.User testing
- VOC (Voice of Customer)Cela désigne les opinions, attentes, préférences et retours que les clients expriment concernant un produit ou un service.User testing
- Vitesse de chargementTemps nécessaire pour qu'une page web se charge complètement.Web Performance