In che modo il nostro approccio data e UX ha potenziato la performance digitale di Hiscox?
Hiscox
- Competenze
- UX · ANALYTICS
In numeri
15
A/B tests e personalizzazione
51
Raccomandazioni di ottimizzazione
21
Quick win
La sfida
Come si è permesso a Hiscox di strutturare un programma CRO completo, dalla messa in sicurezza dei dati all'ottimizzazione continua dell'esperienza?
La nostra risposta
Migliorare le performance digitali combinando audit analytics e UX
L'azienda
Hiscox
Hiscox è una compagnia assicurativa internazionale fondata nel 1901, specializzata in soluzioni su misura per aziende, broker e privati. Forte di oltre un secolo di esperienza, il brand si è affermato come punto di riferimento, unendo eccellenza del servizio e gestione rigorosa del rischio.
In un contesto di trasformazione digitale accelerata, Hiscox ha posto l'esperienza utente al centro della propria strategia, con l'ambizione di rafforzare le proprie performance digitali attraverso un approccio data-driven e user-centric.
È in quest'ottica che i team di Hiscox si sono rivolti a Welyft per realizzare un audit completo del loro sito esistente. Basandosi su un'analisi incrociata di dati quantitativi e qualitativi, Welyft ha individuato le leve di ottimizzazione più promettenti e formulato proposte concrete di A/B tests, insieme a una roadmap prioritizzata in base all'impatto e alla fattibilità.
La sfida
Come si è permesso a Hiscox di strutturare un programma CRO completo, dalla messa in sicurezza dei dati all'ottimizzazione continua dell'esperienza?
In un settore competitivo come quello assicurativo, ogni dettaglio del percorso utente può fare la differenza. Ma ottimizzare un percorso presuppone innanzitutto di sapere su quali basi si avanza. Possiamo fidarci dei dati che guidano le decisioni? Il funnel di conversione è davvero compreso nei suoi punti di frizione? E come trasformare queste osservazioni in azioni concrete, misurabili e prioritizzate nel tempo?
Per questo motivo, ancor prima di testare e iterare, Hiscox e Welyft hanno reso il sanity check un prerequisito. Senza dati affidabili, infatti, né gli audit, né gli A/B tests, né il monitoraggio avrebbero valore. Questo approccio, che combina audit UX, analytics e messa in sicurezza dei dati, ha permesso di stabilire una diagnosi solida e costruire una strategia di ottimizzazione continua, prioritizzata e attuabile in diverse fasi chiave
Sfide chiave
- Ottimizzare il tasso di conversione, potenziando le performance del funnel di conversione nei suoi tre momenti chiave (accesso al funnel, preventivo, sottoscrizione).
- Ottimizzare la raccolta dati, rendendo più affidabile e arricchendo la raccolta e l'analisi dei dati tramite un sanity check del tracking, un piano di tagging consolidato e dashboard di monitoraggio.
- Ottimizzare l'esperienza utente, migliorando l'esperienza nel tempo grazie a quick win e un approccio di ottimizzazione continua.
La nostra missione
Il nostro approccio, passo dopo passo
Kick-off e definizione del progetto
Allineamento con i team Hiscox per inquadrare le sfide di business, raccogliere le aspettative e definire il perimetro della missione.
Sanity check e run tracking
Fase centrale del dispositivo: affidabilità dei dati per garantire la solidità degli insight futuri e arricchimento del piano di tagging
Audit analytics e statistico
Analisi degli utilizzi del sito web, segmentata secondo i profili dei visitatori. Studio delle performance dei percorsi chiave di conversione nonché dei comportamenti cross-canale.
Audit UX
Realizzazione di user test per raccogliere i feedback e definire le personae. Audit ergonomico delle principali pagine tramite la matrice di analisi Welyft, completato da un'analisi reach tracking tramite heatmap.
Sintesi delle raccomandazioni e lancio dei test
Sintesi incrociata degli audit, identificazione dei target e della loro strategia di ottimizzazione, prioritizzazione delle leve di attivazione. Implementazione di 15 A/B tests sulle frizioni e sui pain point identificati.
Roadmap prioritizzata di ottimizzazioni
Consegna di una matrice di decisione strategica pronta all'uso, che raggruppa 51 raccomandazioni di ottimizzazione prioritizzate.
Key learnings
Un audit e una strategia di sperimentazione rigorosi che permettono di generare conversioni
Un dato affidabile, fondamento di tutto il processo
Il sanity check del tracking, l'arricchimento del piano di tagging e l'implementazione di 2 dashboard di monitoraggio hanno permesso di garantire la raccolta e l'analisi dei dati
Performance potenziate grazie a test che convertono
15 A/B tests progettati e implementati a partire dalle frizioni individuate durante gli audit, accompagnati da una roadmap di 51 ottimizzazioni prioritizzate in base a impatto e fattibilità.
Una migliore comprensione dei comportamenti e delle aspettative degli utenti
Al di là dei risultati immediati, Hiscox dispone ora di una matrice decisionale strategica e di una comprensione approfondita dei suoi percorsi chiave, che le consente di guidare le proprie ottimizzazioni nel tempo.
“Reattivo, proattivo e pragmatico! I valori indispensabili per un approccio CRO/UX di successo che Welyft applica a ogni progetto che realizziamo con loro!”
Arnaud Collet
Project Manager Marketing Digitale presso Hiscox
