Come ottimizza la Société des Bains de Mer il tasso di consenso con Welyft e Didomi?
Concilier conformité RGPD et parcours client premium
- Competenze
- SBM · PERSONALIZZAZIONE · CMP
- Pubblicato
- febbraio 2025
In numeri
5
Milioni di sessioni annuali esposte alla CMP
86%
Di tasso di consenso medio dopo la personalizzazione
+5
Punti di consenso rilevati
La sfida
Come trasmettere un'esperienza premium negli ambienti digitali della Société des Bains de Mer de Monaco?
La nostra risposta
Ottimizzazione del tasso di consenso di una CMP tramite ottimizzazione UX e un approccio personalizzato
L'azienda
Société des Bains de Mer
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) è un'azienda storica ed emblematica, con sede a Monaco. È particolarmente celebre per il suo prestigioso casinò, i suoi quattro hotel di lusso, nonché i suoi 27 ristoranti e altre attività di alta gamma. La SBM impiega quasi 3.000 persone e offre esperienze uniche a una clientela facoltosa e internazionale. Per mantenere il proprio livello di eccellenza, sia nelle sue strutture che sulle sue piattaforme digitali, la SBM si affida a partner specializzati come Welyft.
La sfida
Come trasmettere un'esperienza premium negli ambienti digitali della Société des Bains de Mer de Monaco?
La Société des Bains de Mer de Monaco (SBM) possiede un dominio principale per l'insieme delle sue attività, comprendente diversi universi dedicati come l'hôtellerie, la ristorazione, il casinò, lo spazio benessere... Ogni anno, il loro sito registra diversi milioni di visite!
La sfida principale per la SBM era ricreare un'esperienza utente online altrettanto di alta gamma quanto quella offerta nelle sue strutture, e in particolare fin dall'accoglienza. Per raggiungere questo obiettivo, si è associata a Welyft, che grazie all'aiuto di Didomi ha implementato una personalizzazione fin dall'arrivo sul sito.
"La nostra prima sfida è offrire un'esperienza di soggiorno globale che superi le aspettative dei nostri clienti"
- Anthony Chiarel, Responsabile Marketing Digitale presso la Société des Bains de Mer de Monaco
Il progetto è partito da una constatazione semplice: la prima interazione con un visitatore sul sito è il banner RGPD. Un messaggio "legale" ben lontano dagli standard dell'accoglienza di un hotel a 5 stelle.
Per Welyft, la sfida consisteva quindi nell'ottimizzare l'accoglienza dei visitatori sul sito tenendo conto al contempo dei vincoli legati allo scarso numero di dati disponibili prima dell'accettazione dei cookie.
Welyft ha utilizzato elementi contestuali disponibili per tutti gli utenti al loro arrivo sulla pagina. A partire da questi dati, hanno potuto creare un'accoglienza più personalizzata, in grado di catturare l'interesse dei visitatori.
La nostra missione
Il nostro approccio, passo dopo passo
Kick-off del progetto
Riunione iniziale con SBM, Welyft e Didomi per definire l'ambito della missione: migliorare l'esperienza utente fin dal banner di consenso, garantendo la conformità GDPR e ottimizzando il tasso di opt-in.
Audit analytics della CMP
Analisi dei dati della CMP per comprendere i comportamenti dei visitatori, individuare i punti di frizione e identificare le opportunità di ottimizzazione del tasso di consenso per template.
Ottimizzazione dell'UX della CMP
Valutazione delle prestazioni UX della CMP e dell'applicazione delle best practice: semplificazione del messaggio, valorizzazione dei benefici del consenso e coerenza con l'immagine premium di SBM e con gli standard giuridici.
Progettazione dei percorsi personalizzati
Definizione di scenari di personalizzazione in base all'ambito visitato (hôtellerie, casinò, ristorazione…) per proporre un banner adatto, più coinvolgente e immersivo.
Integrazione del prototipo
Integrazione del prototipo della CMP da parte degli sviluppatori Welyft.
Testing & Validazione
Test delle performance della CMP personalizzata presso gli utenti della SBM.
Key learnings
Un approccio centrato sull'utente, abbinato a una gestione fluida del consenso, può davvero migliorare l'esperienza utente online.
Un boost di fiducia dei visitatori
Oltre a migliorare i tassi di consenso, la personalizzazione del banner ha rafforzato la fiducia degli utenti. Messaggi più chiari e visual immersivi hanno permesso ai visitatori di interagire più naturalmente con il sito.
Un tasso di consenso notevolmente migliorato!
Dopo l'implementazione della personalizzazione del banner, SBM ha registrato un aumento di 5 punti del tasso di consenso, passando dall'81,5% all'86,5%. Questo miglioramento è stato ancora più evidente su mobile, un canale essenziale per la Société des Bains de Mer.
Risultati
Risultati
Un approccio centrato sull'utente per un notevole miglioramento del tasso di consenso
Dopo l'implementazione della personalizzazione del banner Didomi, la SBM ha riscontrato un aumento di 5 punti del tasso di consenso, passando dall'81,5% all'86,5%. Questo miglioramento era ancora più visibile su mobile, un canale essenziale per la Société des Bains de Mer.
Oltre a migliorare i tassi di consenso, la personalizzazione del loro banner ha rafforzato la fiducia degli utenti. I messaggi più chiari e le immagini immersive hanno permesso ai visitatori di interagire più naturalmente con il sito.
È importante precisare che questi risultati sono stati ottenuti nel rispetto degli utenti. Ciò dimostra quindi che l'esperienza utente è un fattore chiave di successo!
Grazie a questa personalizzazione, la SBM è riuscita a ricreare un'esperienza online più allineata alla propria offerta. L'approccio incentrato sull'utente, integrato fin dalla prima interazione con il banner di consenso, ha contribuito ad aumentare la soddisfazione dei clienti e a incoraggiare comportamenti più positivi fin dal loro arrivo sul sito.
Questo è naturalmente solo l'inizio, poiché l'obiettivo della SBM è offrire un'esperienza personalizzata, dalla prima all'ultima interazione.
La partnership tra Welyft e Didomi ha permesso alla SBM di raggiungere i propri obiettivi in termini di esperienza cliente e conformità al GDPR. La soluzione Didomi si è rivelata robusta e flessibile, rispondendo alle esigenze tecniche e ai requisiti di personalizzazione della SBM, garantendo al contempo fluidità nell'implementazione e nel monitoraggio delle performance.
“I team di Welyft hanno rapidamente individuato leve di miglioramento per ottenere risultati a breve e medio termine. Welyft ha così svolto un ruolo chiave nella trasformazione dell'approccio della SBM.”
Anthony Chiarel
Responsabile Marketing Digitale presso la Société des Bains de Mer de Monaco
