Come l'approccio multi-leva di Salomon le ha permesso di accelerare il CRO e la personalizzazione?
Allier personnalisation et optimisation du taux de conversion
- Competenze
- PERSONALIZZAZIONE · CRO
- Pubblicato
- gennaio 2026
In numeri
Una % di banda IT riservata al CRO
Un target di 20 A/B tests lanciati a trimestre
Oltre 40 componenti server-side personalizzabili
La sfida
Come ripensare la propria organizzazione per garantire performance e personalizzazione?
La nostra risposta
Accelerare il CRO e la personalizzazione grazie a una riorganizzazione organizzativa e tecnica
L'azienda
Salomon
Fondata nel 1947, Salomon si è imposta inizialmente come riferimento mondiale dell'equipaggiamento sportivo outdoor di alta performance, accompagnando gli appassionati di montagna e gli atleti nelle loro pratiche di sci, trail running ed escursionismo.
Nel corso dei decenni, il perimetro del marchio ha conosciuto una forte espansione. Ormai presente sul mercato delle sneakers e del lifestyle sportivo, Salomon deve affrontare una nuova sfida: rivolgersi a un pubblico considerevolmente più ampio, che va ben oltre il suo target storico di appassionati di sport outdoor. Dalla giovane generazione, all'atleta esperto, passando per le famiglie attive, il marchio deve oggi adattare il proprio messaggio e la propria esperienza cliente per raggiungere un pubblico tanto ampio quanto variegato.
È in questo contesto di trasformazione che Salomon ha scelto Welyft, più di un anno fa, per accompagnarla nell'ottimizzazione della sua esperienza cliente digitale e nella personalizzazione dei suoi percorsi e-commerce.
La sfida
Come ripensare la propria organizzazione per garantire performance e personalizzazione?
Dopo diversi mesi di implementazione della sua strategia CRO e personalizzazione, i risultati faticavano a decollare.
Il modello organizzativo in atto non rifletteva più pienamente le ambizioni di Salomon, in particolare sugli aspetti dell'ottimizzazione e della personalizzazione. Sembrava quindi necessario avviare una transizione strutturale e tecnica in linea con le loro nuove esigenze.
Di fronte a questa constatazione, Salomon si è rivolta a Welyft, che ha avviato un audit organizzativo approfondito volto a rispondere a due domande strategiche:
- Come implementare il CRO, gli A/B test e la personalizzazione garantendo la reattività rispetto alle esigenze di business?
- Come porre le basi di una personalizzazione realistica e scalabile?
Gli obiettivi operativi del progetto
La sfida era trasformare l'infrastruttura digitale di Salomon per passare da un sito statico a un'esperienza utente dinamica e ultra-personalizzata, in grado di sostenere una forte crescita D2C:
- Scalabilità e velocità: creazione di un'organizzazione CRO ibrida per moltiplicare i test A/B senza subire i vincoli del ciclo di sviluppo tradizionale.
- Performance e pertinenza: variabilizzazione delle aree chiave del sito per adattare i contenuti e gli algoritmi di raccomandazione in tempo reale in base al pubblico (es: clienti orientati Sportstyle vs Performance), garantendo al contempo una web performance ottimale (server-side).
La nostra missione
Il nostro approccio, passo dopo passo
Comprendere l'esistente
Analisi approfondita dell'organizzazione attuale, degli strumenti in uso, dei processi decisionali e dei punti di frizione. Questa fase ha permesso di identificare le cause dei rallentamenti e le opportunità di miglioramento.
Definire una visione
Co-costruzione con i team Salomon di una visione condivisa della personalizzazione e del CRO, allineata con gli obiettivi di business e realistica.
Implementare i processi
Implementazione di un modello organizzativo chiaro che definisce i ruoli e le responsabilità di ciascuno. Questa chiarezza fa la differenza in quanto garantisce l'adozione da parte dei team, la giusta direzione dei progetti e la reattività attesa.
Test & learn
Adozione di un approccio di miglioramento continuo tramite la sperimentazione, con cicli brevi che favoriscono l'apprendimento rapido, l'adeguamento delle strategie e il potenziamento delle azioni più efficaci.
Key learnings
L'importanza del metodo: un'organizzazione chiara e processi ben definiti sono le garanzie dell'adozione e del successo dei progetti
Un'organizzazione reattiva e scalabile
La riorganizzazione ha posto le basi di un modello operativo chiaro ed efficace per Salomon. La definizione precisa dei ruoli e delle responsabilità ha permesso di ridurre i tempi di implementazione delle iniziative di CRO e personalizzazione, garantendo al contempo l'allineamento dei team attorno a una visione comune.
Un coinvolgimento dei visitatori rafforzato sulle pagine strategiche
L'aggiunta di aree di raccomandazioni personalizzate nella parte superiore delle pagine prodotto e l'adattamento del blocco principale della homepage in base al profilo utente hanno generato un aumento significativo del coinvolgimento. I visitatori ora interagiscono in modo più naturale con i contenuti proposti, favorendo così la conversione.
