Come il nostro audit data & UX ha identificato le opportunità di conversione per CWF?
Optimiser la conversion par l'analyse croisée Data & UX
- Competenze
- UX · ANALYTICS
In numeri
75
Raccomandazioni di ottimizzazione
37
A/B tests & priorizzazioni
9
Insegnamenti principali
La sfida
Come si è permesso a CWF di identificare le proprie opportunità di conversione e massimizzare il re-engagement su kidsaround.com?
La nostra risposta
Identificare le leve di ottimizzazione quantitative e qualitative per incrementare la conversione su kidsaround.com.
L'azienda
CWF
Children Worldwide Fashion (CWF) è un gruppo internazionale di primo piano specializzato nella moda bambino di fascia alta e di lusso. Attraverso il suo sito e-commerce kidsaround.com, il brand offre un accesso centralizzato a un portafoglio di marchi prestigiosi (Timberland, HUGO, Zadig & Voltaire, Billieblush, ecc.).
In un contesto e-commerce molto competitivo, CWF pone l'esperienza utente e l'efficacia dei suoi percorsi al centro delle proprie priorità di business, con l'ambizione di massimizzare la conversione e il re-engagement dei visitatori.
È in quest'ottica che i team di CWF hanno chiesto a Welyft di effettuare un audit del sito kidsaround.com. Basandosi su un'analisi incrociata di dati quantitativi e qualitativi (Piwik Pro e Air360), Welyft ha identificato le opportunità di conversione chiave, isolato le frizioni del tunnel e formulato proposte concrete suddivise in una roadmap prioritizzata secondo la matrice impatto vs fattibilità, permettendo di individuare le raccomandazioni con il maggior potenziale di guadagno a fronte del minimo sforzo da fornire.
La sfida
Come si è permesso a CWF di identificare le proprie opportunità di conversione e massimizzare il re-engagement su kidsaround.com?
Nel settore della moda bambino online, la fluidità del percorso utente è essenziale per trasformare l'interesse per il brand in un acquisto concretizzato. Ma per ottimizzare efficacemente un funnel di conversione, è necessario analizzare con precisione i comportamenti su ciascun segmento di visitatori e comprendere l'origine esatta degli abbandoni. Come incrociare i dati analytics quantitativi e i dati d'uso qualitativi? E come tradurre queste osservazioni in azioni concrete, misurabili e prioritizzate in base al loro ROI?
Abbiamo quindi condotto un percorso di audit approfondito. Questo ci ha permesso di rendere più affidabile l'analisi qualitativa, mobilitando in particolare il nostro GEM proprietario, alimentato da centinaia di verbatim tramite RAG e che consente di triangolare gli insight con la precisione di un test utente reale. Questo approccio ha permesso di stilare un quadro esaustivo e di elaborare una roadmap orientata ai risultati.
Sfide chiave
- Identificare le opportunità di conversione, combinando audit analytics e audit UX per isolare i blocchi lungo tutto il percorso d'acquisto.
- Analizzare nel dettaglio il percorso utente, sfruttando la complementarità dei dati quantitativi e qualitativi (tramite Piwik Pro & Air360) su tutti i segmenti del sito.
- Massimizzare la conversione e il re-engagement, sviluppando ipotesi di ottimizzazione strutturate in quick-win ed esperimenti strategici, supportate da una roadmap decisionale.
La nostra missione
Il nostro approccio, passo dopo passo
Inquadramento & allineamento del progetto
Inquadramento globale della missione di 4 mesi con la mobilitazione dedicata di un consultant e di un manager Welyft per definire i perimetri e allineare la visione sugli obiettivi business di CWF.
Audit analytics & dati quantitativi
Analisi approfondita dei comportamenti di navigazione e del tunnel di conversione tramite Piwik Pro su tutti i segmenti di audience del sito.
Audit UX & dati qualitativi
Mappatura delle frizioni su Air360, arricchita dal nostro GEM. Incrociando l'analisi ergonomica con centinaia di verbatim utente tramite RAG, trianghiamo i dati d'uso per confrontare ogni insight con le reali aspettative.
Sintesi & formulazione delle ipotesi
Incrocio degli insight quantitativi e qualitativi che permette di individuare 9 insegnamenti fondamentali e di elaborare piste di ottimizzazione mirate.
Roadmap decisionale & priorizzazione
Consegna di una roadmap strategica che struttura 75 raccomandazioni e 37 A/B tests & priorizzazioni basati sulla matrice impatto vs fattibilità.
Key learnings
Un audit rigoroso e una roadmap strategica pronti per l'implementazione
Una comprensione chiara delle frizioni del tunnel
Grazie alla sinergia degli strumenti Piwik Pro e Air360, Welyft ha isolato i principali punti di blocco ed estratto 9 insegnamenti strategici sul comportamento dei visitatori.
Una roadmap orientata al ROI e a decisioni rapide
Consegna di 75 raccomandazioni di ottimizzazione (quick-win e leve profonde) corredate da 37 proposte di A/B test classificate in base alla loro fattibilità e al loro impatto potenziale sul fatturato.
Una visione a lungo termine per la performance digitale
CWF dispone ora di un quadro di sperimentazione chiaro e di strumenti decisionali per guidare l'ottimizzazione continua di kidsaround.com e coinvolgere nuovamente i suoi utenti in modo duraturo.
“Grazie a Welyft per questo audit e-commerce: un approccio al tempo stesso rigoroso e pragmatico, con una diagnosi precisa e raccomandazioni attuabili. Apprezziamo in particolare la prioritizzazione (quick win vs interventi strutturali) e la capacità di tradurre le osservazioni in un piano d'azione chiaro. Lo raccomando senza esitazione.”
Lise Trevissoi
Head of e-commerce presso CWF
