Dialog

Dialog es una plataforma de chat conversacional basada en IA generativa, especializada en el acompañamiento de los recorridos de compra en línea. Permite a las marcas desplegar un agente comercial de IA capaz de responder a las preguntas sobre productos directamente en la página, de guiar a los visitantes hacia las referencias más adecuadas a sus necesidades (AI Personal Shopper, mediante preguntas o a partir de una foto) y de reengancharlos después por email y SMS. El mismo agente puede servir como fuente de referencia para los asistentes de IA como ChatGPT, Gemini o Perplexity, y el análisis de las conversaciones aporta aprendizajes de producto y marketing. A diferencia de los chatbots clásicos basados en reglas, Dialog comprende el lenguaje natural y se adapta dinámicamente a las intenciones de los usuarios, creando una experiencia cercana al asesoramiento en tienda. El editor, con sede en París y Barcelona, afirma contar con más de 300 marcas clientas.

Dialog es una herramienta especialmente pertinente para los comerciantes electrónicos cuyo catálogo de productos es amplio o complejo, para las marcas que desean recrear una experiencia de asesoramiento personalizada en línea, o para los equipos de CRO que buscan reducir la tasa de abandonos en las páginas de producto y en el embudo de compra eliminando las fricciones relacionadas con la falta de información.

La herramienta se dirige principalmente a los comerciantes electrónicos y a las marcas que gestionan catálogos de productos ricos y complejos, así como a los equipos de CRO y experiencia digital que desean personalizar el recorrido de compra sin movilizar recursos humanos adicionales. También es muy adecuada para los sectores donde el asesoramiento juega un papel clave en la decisión de compra (belleza, moda, electrodomésticos, bricolaje o industria).