Session replay

Tecnica di analisi comportamentale che consiste nel registrare e rivedere le sessioni di navigazione degli utenti su un sito web o un'applicazione. Una session replay permette di visualizzare in tempo reale le interazioni di un utente: movimenti del mouse, clic, scroll, digitazioni da tastiera (esclusi i campi sensibili), navigazione tra le pagine, tempi di inattività, ecc.

🎯 Obiettivo:

Fornire una visione qualitativa precisa dell'esperienza utente al fine di:

• identificare i punti di frizione o di confusione,
• rilevare comportamenti inattesi,
• individuare bug o problemi tecnici in contesto reale,
• arricchire le ipotesi di ottimizzazione in un approccio CRO data-driven.

📌 Casi d'uso nel CRO:

• Capire perché gli utenti abbandonano un modulo o un carrello,
• Osservare comportamenti con tasso di conversione basso per identificare aree da testare,
• Convalidare l'impatto UX di un nuovo design o di una personalizzazione,
• Supporto tecnico: riprodurre un bug o un'anomalia segnalata da un utente.

🛠️ Strumenti popolari:

• Hotjar, Microsoft Clarity, Smartlook, Contentsquare, FullStory…

⚠️ Buone pratiche:

• Rispettare le regole di riservatezza e anonimizzazione (es.: mascheramento automatico dei dati sensibili),
• Non basarsi unicamente su sessioni isolate: incrociare con heatmap, analytics e VoC per convalidare gli insight,
• Utilizzare le sessioni come supporto visivo per arricchire la comunicazione con i team prodotto, UX, tech o marketing.