CRO (Conversion Rate Optimization)

Azione specifica e misurabile che un utente compie su un sito web o un’applicazione, rappresentando un obiettivo definito dall’azienda. Può includere un acquisto, un’iscrizione, la compilazione di un modulo, un clic su un pulsante strategico, o qualsiasi altra interazione ritenuta significativa nell’ambito degli obiettivi di business.

Esistono due grandi tipi di conversioni:

• Macro-conversioni: obiettivi finali ad alto impatto sul business, come un acquisto, una richiesta di preventivo, o un’iscrizione a un servizio a pagamento.
• Micro-conversioni: azioni intermedie che indicano coinvolgimento dell’utente e che possono portare a una macro-conversione, come un’iscrizione a una newsletter, la creazione di un account, o la consultazione di un prodotto.

Sfide nel CRO:

Comprendere e analizzare le conversioni permette di:

• individuare i punti di frizione nel percorso utente (es.: abbandono del carrello, modulo troppo lungo),
• misurare l’efficacia delle pagine o delle funzionalità,
• dare priorità agli A/B test in base alle aree con maggiore potenziale,
• e affinare l’UX per guidare l’utente in modo più efficace verso l’obiettivo desiderato.

Analisi delle conversioni:

• Monitoraggio tramite strumenti analytics (GA4, Matomo, Mixpanel…),
• Definizione chiara degli eventi di conversione e della loro importanza strategica,
• Segmentazione delle conversioni per canale, dispositivo, profilo, comportamento,
• Implementazione di obiettivi di conversione gerarchizzati nell’ambito di una roadmap CRO.