Klaviyo
Klaviyo è il CRM B2C, nato dal marketing automation e-commerce, di riferimento per i brand DTC (direct-to-consumer) e i retailer online. Progettata attorno a uno sfruttamento fine dei dati comportamentali, permette ai team marketing di creare campagne email e SMS ultra-personalizzate che generano un fatturato direttamente misurabile, con una granularità di segmentazione che pochi strumenti sul mercato possono eguagliare.
Cos'è Klaviyo?
Klaviyo è una piattaforma di marketing automation specializzata nell'e-commerce, che centralizza la raccolta di dati clienti, la segmentazione comportamentale avanzata e l'attivazione via email, SMS e notifiche push. Il suo punto di forza risiede nella capacità di sincronizzare in tempo reale i dati prodotto, i comportamenti d'acquisto e le interazioni on-site per innescare comunicazioni iper-pertinenti al momento giusto. Ogni flusso, ogni segmento e ogni campagna è direttamente collegato al fatturato generato, offrendo un'attribuzione molto precisa del ritorno sull'investimento marketing. La piattaforma integra anche agenti IA: Composer per il marketing e Customer Agent per il servizio clienti. Introdotta nel 2012 e quotata in borsa nel 2023, Klaviyo è oggi una delle piattaforme marketing più utilizzate dai brand e-commerce ad alta crescita.
Quando utilizzare Klaviyo?
Klaviyo è particolarmente adatto per mettere in atto flussi di automation e-commerce strategici (benvenuto, carrello abbandonato, post-acquisto, riattivazione), per orchestrare campagne email e SMS personalizzate in base ai comportamenti d'acquisto e alle preferenze prodotto, oppure per sfruttare i dati first-party al fine di creare audience predittive e massimizzare il valore vita cliente nel lungo periodo.
Funzionalità chiave
Una piattaforma pensata per l'e-commerce, con una segmentazione comportamentale molto avanzata e un'attribuzione revenue nativa su ogni campagna e flusso.
Per chi?
Klaviyo si rivolge principalmente ai brand e-commerce DTC, ai retailer online e ai team marketing che desiderano sfruttare i propri dati first-party per personalizzare le comunicazioni e aumentare il fatturato per abbonato. È particolarmente adottato dai brand con un alto volume di transazioni che gestiscono cataloghi prodotto ricchi e cicli d'acquisto ricorrenti, dove la personalizzazione fine dei messaggi ha un impatto diretto e misurabile sul fatturato.
Quali sono le integrazioni di Klaviyo?
Klaviyo propone oltre 350 integrazioni native, con in testa le piattaforme e-commerce (Shopify, Shopify Plus, WooCommerce, BigCommerce, Magento), gli strumenti di servizio clienti (Zendesk, Gorgias), le soluzioni di fidelizzazione (Smile.io, LoyaltyLion), nonché le principali piattaforme analytics e di tracking per arricchire i profili clienti con dati comportamentali cross-canale.
