KPI (Key Performance Indicator)

Misura quantificabile e azionabile che permette di valutare la performance di un'organizzazione, di un prodotto o di un'azione rispetto ai suoi obiettivi strategici. I KPI servono a monitorare i risultati, a dare priorità agli sforzi, e a prendere decisioni basate sui dati, sia in marketing, prodotto, finanza o operazioni.

Un buon KPI è:

• Allineato con gli obiettivi di business,
• Specifico, misurabile, raggiungibile, pertinente e temporizzato (SMART),
• Comprensibile da tutte le parti interessate,
• E monitorato con una cadenza regolare per consentire un'ottimizzazione continua.

Sfide del KPI in un approccio CRO:

In una strategia di ottimizzazione del tasso di conversione, la scelta del KPI è centrale, perché:

• definisce il successo di un test o di una sperimentazione,
• determina la durata dell'A/B test, tramite la sua influenza sul Minimum Detectable Effect (MDE),
• orienta la strategia di misurazione e analisi (quantitativa, qualitativa o ibrida).

Leading vs Lagging KPI:

• Leading KPI: Indicatore a monte del percorso utente, che reagisce rapidamente a una variazione.
  Es.: clic su una CTA, aggiunta al carrello, inizio della compilazione di un modulo.
  ➤ Vantaggio: osservabile su un volume maggiore, quindi permette di ridurre la durata del test.
  ➤ Limite: non garantisce un impatto sulla conversione finale.
• Lagging KPI: Indicatore finale o macro, direttamente legato all'obiettivo di business.
  Es.: acquisto finale, completamento di un modulo, sottoscrizione di un abbonamento.
  ➤ Vantaggio: misura il valore business reale, ma richiede più dati per raggiungere la significatività.

Best practice:

• Allineare sempre il KPI principale del test con l'obiettivo strategico del sito (es.: vendite, lead, retention),
• Quando si utilizza un KPI leading come obiettivo primario (es.: tasso di clic), si raccomanda di monitorare un KPI lagging come secondario, per assicurarsi che l'ottimizzazione intermedia conduca realmente all'impatto finale.

Esempi:

• Sito e-commerce
  • Leading KPI: tasso di aggiunta al carrello
  • Lagging KPI: tasso di ordine finale
• Sito SaaS
  • Leading KPI: clic su “Richiedi una demo”
  • Lagging KPI: tasso di sottoscrizione al piano a pagamento